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Partena Aide à domicile compte 2.200 aide-ménagères fidèles pour 15.000 clients tout aussi fidèles. Mais la demande en aide-ménagères est grande, même très grande, et ce dans un marché très compétitif. Partena Aide à domicile voulait devenir un employeur de choix auprès des aide-ménagères et a demandé à De Facto Image Building de rafraîchir sa marque employeur et sa communication de recrutement. Et nous nous sommes mis au travail.
Notre analyse de la concurrence a montré que Partena ne rentrait pas dans un schéma classique de recrutement agressif. L’ADN de Partena Aide à domicile est composé différemment. Nous avons consciemment décidé de développer la marque employeur de l’intérieur vers l’extérieur. « Comment voyez-vous Partena Aide à domicile en tant qu’employeur ? » « Quels sont ses atouts ? » « Pourquoi avez-vous choisi cette entreprise ? » « Pourquoi restez-vous ? » Nous avons posé ces questions à des employés lors d’ateliers interactifs, tels que Lego Serious Play, et avons mené des entretiens approfondis avec la direction et les RH. C’est de cette manière que nous avons mis à nu l’ADN de Partena Aide à domicile.
Notre analyse de la concurrence a montré que Partena ne rentrait pas dans un schéma classique de recrutement agressif. L’ADN de Partena Aide à domicile est composé différemment. Nous avons consciemment décidé de développer la marque employeur de l’intérieur vers l’extérieur. « Comment voyez-vous Partena Aide à domicile en tant qu’employeur ? » « Quels sont ses atouts ? » « Pourquoi avez-vous choisi cette entreprise ? » « Pourquoi restez-vous ? » Nous avons posé ces questions à des employés lors d’ateliers interactifs, tels que Lego Serious Play, et avons mené des entretiens approfondis avec la direction et les RH. C’est de cette manière que nous avons mis à nu l’ADN de Partena Aide à domicile.
Cet ADN créé ensemble s’est transformé en une proposition de valeurs employeur impeccable. Elle exprime l’attention et le respect envers les aide-ménagères. Dans la pratique, Partena Aide à domicile convertit cette attention en un salaire correct, la sécurité d’emploi et un solide équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Ces valeurs et conditions de travail forment ensemble un récit honnête et authentique, sur lequel se fonde la communication pour le recrutement.
Le slogan « Vous vous sentirez immédiatement chez vous en tant qu’aide-ménagère. » tient la promesse de l’attention et offre quelque chose de précieux et reconnaissable à chaque aide-ménagère. Une aide-ménagère veut trouver et ressentir des atomes crochus avec le client pour lequel elle ou il travaille afin que l’attention et l’appréciation fonctionnent dans les deux sens. Nous avons demandé aux employés de témoigner. Nous avons posé des questions sur leur motivation à choisir Partena Aide à domicile et sur leurs soins ; les soins qu’elles ou ils proposent à leurs clients comme aide-ménagère. Nous leur avons aussi posé des questions sur leurs préoccupations : se sentir chez soi, avoir un travail, allier travail et famille, … Nous avons enregistré tous leurs récits en mots et en images et avons ainsi obtenu des témoignages reconnaissants, précieux et authentiques.
Chaque récit s’est retrouvé sur le site thuisbijpartena.be, où l’accent est principalement mis sur l’image, la couleur et les témoignages des employés. Ce site emploi est par ailleurs très accessible : les candidatures se font dans le même style et avec la même simplicité que les autres communications. Le suivi des candidats est donc optimal.
Pour nous, communiquer proprement, c’est communiquer en interne d’abord. Si vous souhaitez garder vos employés actuels, parlez-leur de vos plans. Ce sont donc d’abord les employés qui ont pris connaissance de toute la création. Bannières, mailings et newsletters montraient la campagne à lancer. Une campagne de parrainage avec une récompense impeccable les a également convertis en ambassadeurs enthousiastes.
Nous avons communiqué vers l’extérieur, de manière contrôlée, tous les récits rassemblés sur ces attentions et sur le sentiment de se sentir comme chez soi. Dans un premier temps, sous la forme d’une campagne d’employer branding pour installer le nom et l’identité de Partena Aide à domicile sur le marché. Ensuite, sous la forme d’une campagne de recrutement avec une forte segmentation du groupe cible. A cet effet, nous avons annoncé de manière ciblée sur Facebook, Instagram et YouTube. Nous avons utilisé de courtes vidéos et mis en place des campagnes de remarketing et d’audiences similaires. Nous avons publié des articles ‘native’ en ligne et des annonces d’offres d’emploi dans De Zondag / Deze Week et dans Metro. Des milliers de variantes publicitaires en images, vidéo, contenu et focus régional qui menaient toutes vers une seule adresse : thuisbijpartena.be
Grâce à un message simple et authentique et à un bel ensemble d’avantages professionnels, nous avons recruté 500 nouvelles aide-ménagères en un an. Partena Aide à domicile a déjà reçu plus de 9.000 candidatures. En décembre 2018 et janvier 2019, nous avons même dû arrêter la campagne, car nous recevions 100 candidatures par jour. Et tout cela avec des budgets médias limités, une stratégie de re / marketing digitale solide, dans un marché de recrutement très compétitif et agressif. Nous rayonnons de fierté !
Tina Verstuyft RH Manager Partena Aide à domicile
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